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- Q1 全保連の「三菱UFJカードプラン」とは何ですか。
三菱UFJカードで支払いが可能な家賃保証サービスです。なお、ポイント付与・与信枠等の詳細は三菱UFJニコスへお問い合わせください。
- Q2 「三菱UFJカードプラン」の対象カードは何ですか。
三菱UFJニコス株式会社が発行する以下の三菱UFJカードが対象です。
・三菱UFJカード
・三菱UFJカード ゴールド
・三菱UFJカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレスR・カード
※法人カード（ビジネス・コーポレート）はご利用いただけません。
※三菱UFJニコスフランチャイズが発行するカードはご利用いただけません。詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q3 「三菱UFJカードプラン」を利用した際のメリットを教えてください。
毎月の家賃支払いでグローバルポイントが貯まります。
貯まったグローバルポイントは、月々の支払額の軽減や商品等と交換することができます。
保証契約新規契約時にクレカ新規入会をしていただく場合、別途支払登録の手続きなしで家賃のクレジットカード支払いが開始されます。- Q4 「三菱UFJカードプラン」を利用した場合、ポイント付与率は、カード種類によって異なりますか。
三菱UFJカードプラン利用時の三菱UFJカードのポイント付与率は、カード種類に関わらず一律となり、お支払い額の0.3％相当を、グローバルポイントで還元します。
詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q5 「三菱UFJカードプラン」利用時のポイント付与のタイミングはいつになるのでしょうか。
三菱UFJカードプランのポイントはご請求確定の翌々月(25日頃)に付与いたします。
※ポイント付与時点で対象カードを退会、利用停止、会員資格の取消に該当する場合は、付与の対象外です。
※処理上の都合により、ポイント付与時期が遅れる場合があります。
詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q6 「三菱UFJカードプラン」について、保証対象はなんですか。
居住用・トランクルーム・駐車場・店舗事務所・倉庫のプランがありますが、クレジットカードで支払いができるのは居住用・トランクルーム・駐車場の個人契約の場合に限ります。
- Q7 「三菱UFJカードプラン」を利用するに当たって、支払い方法の指定はありますでしょうか。
三菱UFJカードプランは、1回払いでのお支払いとなります。リボ払い、分割払いはご利用いただけません。 また、楽Payのご登録をいただいていても自動的に、一括払いとなります。
詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q8 家賃をクレジットカードで決済した場合のお支払いまでのスケジュールを教えてください。
毎月15日決済で翌月10日の引落しとなります。
土日・祝日の場合は翌営業日となります。- Q9 家賃の利用料金については、年会費割引(*)の累計額の対象となりますか。 (*)三菱UFJカード ゴールドの「年間利用ボーナス」
対象となります。
詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q10 「三菱UFJカードプラン」について、ポイントでの支払いは可能ですか。
保有されているポイントは、キャッシュバック（三菱UFJカードプランを含む対象カードのご請求額への充当)に交換いただけます。なお、キャッシュバックへの交換の場合、1ポイントは4円となります）。
詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q11 「三菱UFJカードプラン」の利用は、ご利用明細にてどのように表示されますか。
「全保連」と表示されます。
- Q12 既に全保連での家賃保証契約があるが、「三菱UFJカードプラン」の利用は可能でしょうか。
不動産会社様へお問い合わせをお願いいたします。
- Q13 今月分のみ（一時的に）家賃のカード払いを止めることは可能ですか。
申し訳ございませんが、カード払いの一時的な停止は致しかねます。
- Q14 更新カードが届きましたが、何か変更手続きは必要でしょうか。
原則として特別なお手続きは不要ですが、カード番号が変更となった場合はお手続きが必要になる場合があります。
- Q15 カード払いしている家賃を口座振替に変更したい。
利用できない場合もございますので、不動産会社様へお問い合わせをお願いいたします。
- Q16 カード払い登録をしたのに、コンビニ払い込み用紙が届いたのですが、なぜでしょうか。
複数の要因が考えられます。個別にお調べいたしますので、ハガキ記載のお問い合わせ先へご連絡ください。
- Q17 カード受領したが、家賃の利用に限度額が満たない場合はどうしたらいいか。
カード会社の確認が必要となりますので、三菱UFJニコス社からご連絡いたします。
- Q18 「三菱UFJカードプラン」の利用中に三菱UFJカードの退会はできますか。
全保連の保証契約及び三菱UFJカードプランをご利用中でも、三菱UFJカードはご解約いただけます。ただし、クレジットカードでのお支払いは継続いただけませんので、クレジットカードでお支払いされていた場合は、支払い方法の変更のお手続きをお願いいたします。
- Q19 「三菱UFJカードプラン」を解約した後も三菱UFJカードは利用できますか。
全保連の保証契約及び三菱UFJカードプランをご解約・終了した場合でも、三菱UFJカードは引き続きご利用いただけます。
- Q20 三菱UFJカードの申込住所は、新しい物件の住所で申し込めばいいですか。
原則、ご登録時の住所（転居前住所）でお申し込みください。イレギュラーの対応をご希望の場合は個別に三菱UFJニコス社へお問い合わせください。
- Q21 クレカが届いたが、家賃支払いを開始するにあたり、カード番号の登録など何か自分でやることはありますか。
原則お手続き不要でクレジットカードによる決済が開始されますが、状況により追加のお手続きが必要となる場合がございます。
- Q22 クレジットカードで家賃の支払いが遅れているのですが、リボ払いに変更できますか。
三菱UFJカードプランは、1回払いでのお支払いとなります。リボ払い、分割払いはご利用いただけません。また、楽Payのご登録をいただいていても自動的に、一括払いとなります。
詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q23 クレジットカードで家賃の支払いが遅れているのですが、払えなかったら、賃貸はどうなるのか。
賃貸人様のご判断によりますが、滞納状況が継続する場合、賃貸借契約の定めに基づき、契約の継続が困難となる可能性がございます。
- Q24 クレジットカードで家賃の支払いができなくなるとSMSが届きましたが、どういうことですか。
保証委託契約の「クレジットカードサービス特約」第4条に基づき、カードでのお支払いが一定回数遅れますと、クレジットカードによるお支払いができなくなります。その場合は、口座振替によるお支払いへの変更手続きをお願いいたします。
- Q25 クレジットカードを退会した場合、今後の家賃の支払いはどのようにすればいいですか。
口座振替によるお支払いへの変更手続きをお願いいたします。お送りするSMSに記載されているURLより、口座振替の手続きを行ってください。
- Q26 クレジットカードを申込みしたが否認通知が届いた場合、家賃の支払いはどうすればいいですか。
口座振替の案内を行いますのでご対応をお願いいたします。登録が完了、口座振替が開始されるまではコンビニでお支払い可能なハガキをお送りいたします。
- Q27 家賃の利用料金は、新規入会特典の対象となりますか。
三菱UFJカードプランのご利用料金も、三菱UFJカード新規入会特典の対象となっています。詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。
- Q28 クレカを申込みしたが、家賃払いの対象になっているか確認して欲しい。
個別に確認が必要となりますので、ハガキ記載のお問い合わせ先へご連絡ください。確認するために最大一か月前後の時間を要する場合がございます。
- Q29 まもなく引っ越しをするので、カードは新居へ送って欲しい。
三菱UFJニコス社へお問い合わせください。
- Q30 クレジットカードを申込みしたが取下げ状が届いた。家賃の支払いはどうすればよいか。
口座振替の案内を行いますのでご対応をお願いいたします。登録が完了、口座振替が開始されるまではコンビニでお支払い可能なハガキをお送りいたします。
- Q31 ポイントの有効期限はいつまでですか。
ポイントの有効期限は対象カードのカード種類に応じた有効期限に紐づきます。
※プラチナ会員さまは獲得月から3年間(36か月)、その他会員さまは２年間(24か月)です。
カード商品・ポイント付与・与信枠等の詳細は三菱UFJニコス社の規定に基づきます。詳細は三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q32 カードで支払いができなかった場合の支払い方法は。
コンビニでお支払い可能なハガキをお送りいたします。
- Q33 三菱UFJカードプランの契約は振替マンより請求可能でしょうか。
三菱UFJカードプランの契約も振替マンでの請求が可能です
- Q34 クレジットカード利用をZ-WEBで選択することは可能でしょうか。可能な場合、申込時でしょうか。契約書作成時でしょうか。
クレジットカードの利用に関しては契約者様の選択となります。専用プランの設定が必要ですので、ご希望の場合は全保連までご連絡ください。
- Q35 既存の契約者でクレジットカード利用は可能でしょうか。専用の契約書でないと利用できないでしょうか。
三菱UFJカードプランでご契約の契約者様であれば利用可能です。それ以外のプランでご契約済みの場合は、再度契約手続きが必要となります。
- Q36 協定会社側で契約者のクレジットカード申込状況を確認できる管理画面はありますか。
申し訳ございません。専用画面などはご用意しておりません。
- Q37 滞納となった場合、入居者への連絡（督促）はどこが行うのですか。
三菱UFJカードで引き落としができなかった場合は三菱UFJニコス社から連絡いたします。カード決済ができず、全保連がお立替をした場合は全保連から連絡いたします。
- Q38 審査にはどれくらい時間がかかりますか。
【家賃保証審査について】
審査結果は原則お申し込みの翌日までに回答いたします。ただし、審査内容や審査申込受付状況によりもう少しお時間をいただく場合がございます。
【クレカについて】
通常、1週間から10日程度と聞いておりますが、特段の事情がある場合、通常よりお時間がかかることがございます。
詳細については、三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q39 利用明細はどこで確認できますか。
カードのご請求額やご利用明細は、「MDCアプリ」、「会員専用WEBサービス：My Digital Connect」、「自動音声応答サービス」のいずれかの方法にてご照会いただけます。
詳細は、[こちら]をご確認ください。
なお、「はがき・封書によるご利用明細書」の郵送は、一通あたりの発行手数料330円（税込）でお送りいたします。
詳細は三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q40 支払い方法を変更できますか。
現在三菱UFJカードプランをご利用中であれば可能です。三菱UFJカードプラン以外であれば不動産会社様へお問い合わせください。
- Q41 カード決済が失敗した場合、保証会社からの立替はありますか。
カード決済が失敗した場合、当社が立替を行います。お支払いに関しまして、別途ご案内をいたします。
- Q42 退去後もカードから家賃が引き落とされることはありますか。
退去日と賃料発生のタイミングによっては、退去月の賃料が退去後にカードから引き落とされることがございます。
- Q43 カードの利用通知は届きますか。 可能な場合、メールまたはSMSで受け取ることはできますか。
カードのご請求額やご利用明細は、「MDCアプリ」、「会員専用WEBサービス：My Digital Connect」、「自動音声応答サービス」のいずれかの方法にてご照会いただけます。
詳細は、［こちら]をご確認ください。
なお、「はがき・封書によるご利用明細書」の郵送は、一通あたりの発行手数料330円（税込）でお送りいたします。
詳細は三菱UFJニコス社へお問い合わせください。- Q44 専用Webページから三菱UFJカードに入会したが、コンビニ支払い用紙が送られ続けるのはなぜでしょうか。
お客様によって、自動でのカード払い登録ができない場合がございます。大変お手数をおかけしますが、ご案内しますURLより、お手元の三菱UFJカードでカード払い登録をお願いいたします。
- Q1 口座振替の手続きをしたが引き落としが開始されていません。なぜですか。
口座振替の手続きをしたが引き落としが開始されない場合、つぎの理由が考えられます。
①口座振替の手続き中により引き落としがまだ始まっていない場合
②口座振替依頼書のご印鑑が金融機関へのお届出印と相違していた、などの理由の場合
③お手続きいただいた口座の残高が不足していた場合には、引き落としが開始されません。上記等の理由により引落としがなされなかった場合、後日当社からショートメッセージ(SMS)・コンビニエンスストアで利用できる払込みハガキ・電話でご案内いたしますのでそれまでお待ちくださいますようお願いいたします。- Q2 口座振替サービスがいつから始まるのか、書面等での案内はありますか。
ハガキまたはSMSでご案内いたします。
尚、万一、手続きに不備があった場合は、その旨ご案内いたします。
- Q4 口座振替サービス利用料とは何ですか。
お客様の口座から毎月の家賃を振替えるための手数料になります。
- Q5 口座振替日の変更はできますか。
口座振替日の変更はいたしかねます。ご了承ください。
- Q6 全保連の契約書に捺印する印鑑は何を使えばよいですか。
全保連の契約書には、賃貸借契約書へ捺印されたものと同一の印鑑をご利用ください。
- Q7 全保連で家賃（賃料等）を口座振替する場合、預金通帳にはどのように記帳されますか。
引落とし後の預金通帳には「収納代行会社の省略コード」と「ｾﾞﾝﾎﾚﾝ（ｶ ﾔﾁﾝ」もしくは「ｾﾞﾝﾎﾚﾝ(ｶ」 と表示されます。
- Q8 全保連口座振替で利用する預金口座の名義人は、契約者本人以外でも大丈夫ですか。
全保連口座振替で利用する預金口座の名義人は、契約者本人以外でも登録が可能（※）です。
契約者本人（賃借人）以外の口座の場合は、口座振替依頼書に、預金口座名義人さまが自署していただく必要があります。
また、WEBでの登録の場合も、預金口座名義人さまが直接入力していただく必要があります。
尚、連帯保証人さまの口座を登録することはできません。
（※）Z-VALUEをご利用の場合は、契約者ご本人様以外の口座は受付いたしかねます。- Q9 WEB口座振替手続きのSMS番号はどの番号から届きますか。
au/docomo/楽天モバイルのお客様 ：0570-09-8300
softbankのお客様 ：21100
Ymobileのお客様 ：090-7013-3024 / 090-7013-3376 / 090-7013-3762
※その他のキャリアをご利用のお客様は上記番号のいずれかから発信されます。- Q10 印鑑レス口座の場合、口座振替依頼書の届出印はどうすればよいですか。
金融機関により取り扱いが異なりますので、お取引の金融機関にご確認ください。
- Q11 銀行印がどの印鑑か分からないのですがどうすればよいですか。
口座振替で使用する預金口座の金融機関へお問い合わせください。
- Q1 請求書の電子化によって紙の請求書は廃止されるのでしょうか。
はい、電子化（ペーパーレス化）を推進してまいります。
- Q2 全保連の請求書の電子化の取り組みについて教えてください。
弊社では電子化を進めております。今後はインフォマート社の「BtoBプラットフォーム請求書」に利用し、電子請求書でのご提供に順次変更してまいります。 詳しくは、こちらをご覧ください。
- Q3 いつから開始になりますか。
準備が整いましたら、順次、仮IDを送付させていただきます。仮IDでログインし登録完了後開始になります。
- Q4 仮IDはいつ届きますか。
準備が整いましたら、順次、仮IDを送付させていただきます。仮IDでログインし登録完了後開始になります。
- Q5 当社はまだ対象になりませんか。
準備が整いましたら、順次、仮IDを送付させていただきます。仮IDでログインし登録完了後開始になります。
- Q6 BtoBプラットフォーム請求書を利用するための手数料等発生しますか。
弊社の請求書を受け取りいただくことに関して費用が発生することはございません。
- Q7 BtoBプラットフォーム請求書とは何ですか。
インフォマート社の電子請求クラウドです。全保連はこれを利用し、電子請求書でのご提供に順次変更してまいります。
- Q8 電子請求書を利用するための手続きを教えてください。
弊社から送付 (FAX) される「請求書の電子化とペーパーレスに関するご案内」に従って手続きを行ってください。
2023年8月下旬より順次発送予定です。- Q9 既に BtoBプラットフォーム のIDを持っている場合はどうすればよいですか。
お持ちのIDがご利用頂けます。従来ご利用いただいているID・PWでお手続きが可能です。
「請求書の電子化とペーパーレスに関するご案内」が届きましたら記載のURLアクセスをお願いいたします。- Q10 BtoBプラットフォームIDを既に持っている場合、仮IDの設定は必要ですか。
必要です。
「仮ID」が届いた際、記載のURLへアクセスをお願いいたします。- Q11 従来通り紙での請求がいいのですが。
BtoBプラットフォーム請求書では、即日で受取り、電子保管が可能となるなど、御社側にもメリットがあるかと思います。
また、郵便法改正もあり、お届け日がさらに遅くなることが見込まれます。
更に、紛失防止やスピー ディな処理ができるため、是非、ご利用いただきますようお願い申しあげます。- Q12 電子請求書を受け取るために必要な手続きはありますか。
「BtoBプラットフォーム請求書」をご利用いただくため、「無料IDの取得」が必要です。
- Q13 BtoBプラットフォーム請求書は、既に他社のを利用しているが、IDをもう一つ作成しなければならないのか。
既にお持ちいただいているID・パスワードにてご利用いただくことが可能です。
- Q14 BtoBプラットフォーム請求書は、別の担当者も使うことは可能ですか。
可能です。
無料で何名でも社員の追加が可能です。
上限はありません。
操作については、画面上の「ご利用ガイド」にあるマニュアルからご確認ください。- Q15 BtoBプラットフォーム請求書に登録したのですが、別の担当が活用するので、社員情報を変更したいのですが、可能でしょうか。
社員情報の変更ではなく、今後活用する社員様を追加いただく方法がござい ます。
操作については、画面上の「ご利用ガイド」にあるマニュアルからご確認ください。- Q16 BtoBプラットフォーム請求書を利用していた社員が退職した場合、どのように対応すればよいでしょうか。
引継ぎ・退職機能がありますのでご安心ください。
操作方法については、画面上の「ご利用ガイド」にあるマニュアルからご確認くだ さい。- Q17 BtoBプラットフォーム請求書は、複数人で受け取ることは可能ですか。
可能です。方法は2つございます。
1つ目は、新規で社員IDを作成し、IDをグループアドレスで登録することで、 複数人でメール通知をご覧いただく方法がございます。
2つ目は、転送設定を行うことで、複数人でメールを受け取ることが可能です。 詳細操作は「お問い合わせ」タブより、問い合わせフォームからお問い合わせください。- Q18 「仮ID」が届きません。
「仮ID」をお届けするためにお時間がかかる場合がございます。準備が整い次第、順次発送させていただきます。
- Q19 BtoBプラットフォーム請求書で、仮ID・仮パスワードを入力しているが、登録ができません。
仮ID・仮パスワードの大文字・小文字を確認いただき、再度ご登録をお願いします。
- Q20 登録時に入力するメールアドレスは必須項目ですか。
必須項目です。
重要な情報やお知らせが送信されるため、正確なメールアドレスを入力してください。- Q21 BtoBプラットフォーム請求書のメールを複数人で受信したいのですが、可能でしょうか。
可能です。
メール転送設定より、2名まで転送が可能です。- Q22 BtoBプラットフォーム請求書の操作に関する質問はどこからすればよいですか？
BtoBプラットフォーム請求書の画面上にある「問い合わせ」タブに、 問い合わせ フォームがあります。そちらからお問い合わせください。
- Q23 BtoBプラットフォーム請求書を印刷することは可能ですか。
可能です。
PDFで出力可能です。- Q24 BtoBプラットフォーム請求書は権限などの設定ができますか。
すべての権限と、初期設定権限が利用可能です。
画面上の「設定・登録」タブをクリックし、画面右側の「基本設定」をクリックして、権限の設定をお願いします。- Q25 BtoBプラットフォーム請求書を、別の社員が別のIDで利用しているのですが、統合することは可能でしょうか。
可能です。利用を継続したいIDから統合させたい社員へ社員招待を実施し、 承認をしていただければ、統合が可能です。
ただし、制限事項等があるため、インフォマート社へ問い合わせしていただき、 内容を確認の上、統合をお願いします。- Q26 インフォマート社の「BtoBプラットフォーム請求書」というサービスは他でも活用されている実績はありますか。
はい。現在60万社以上の企業にご利用いただいているサービスです。
中小企業から大手企業まで、業種・業界問わず、活用実績があるそうです。- Q27 登録完了後、どのようにして電子請求書が届きますか。
登録完了したのち、8月下旬以降（予定）、BtoBプラットフォームに電子請求書が格納されます。
- Q28 「仮ID」が届くまで、どのような方法で請求書を受け取ることになりますか。
「仮ID」が届くまでは、現在と同じ様式でご請求申し上げます。
- Q29 請求書の到着はどのようにしてわかりますか。
登録いただいたメールアドレス宛に到着を通知が届きますのでご確認ください
- Q30 請求書の電子化についての案内がきました。 請求書の担当者ではないのですが、どうしたらよいですか。
大変お手数ですが、請求書又は経理のご担当者様へ ご案内を転送の上、ご回覧いただきますようお願いいたします。
- Q31 登録完了後すぐに電子請求書を受け取れるようになりますか。
登録完了後、BtoBプラットフォームを利用した電子請求書へ切り替えさせていただきます。
その際、弊社側でも手続きが必要となりますので、お時間をいただく場合があります。- Q32 BtoBプラットフォームは電子帳簿保存法改正に対応していますか。
下記リンクをご確認ください。
◆株式会社インフォマート 電子帳簿保存法の対応- Q33 電子帳簿保存法とはどういうものですか。
電子帳簿保存法につきましては以下のサイトでご確認ください。
◆国税庁 電子帳簿保存法関係- Q34 「BtoBプラットフォーム請求書」利用のための環境を教えてください。
BtoBプラットフォーム請求書画面にある「ご利用ガイド」下部の、「動作環境につい て」に記載があります。
- Q35 BtoBプラットフォーム請求書のセキュリティ面はどのようになっていますか。
「インフォマート セキュリティ」とWEB検索いただくと、 サービス提供会社のインフォマート社がセキュリティについてまとめているページがあります。
- Q36 BtoBプラットフォーム請求書のログインがうまくできないんですが、どのようにしたらよいですか。
ログインに関するお問い合わせは、0120-934-085へお願いします。
システム提供会社のインフォマート社にて詳細を確認し回答していただけます。
※ログイン操作のみの問合わせ先です。ご注意ください。
※受付時間は平日10:00～12:00 13:00～17:00です- Q1 全保連株式会社（ぜんほれん）は何の会社でしょうか。
全保連は、賃貸借契約時に家賃の支払いを保証する家賃債務保証業者です。
これにより、連帯保証人の役割を全保連が担うことにより、賃貸借契約がスムーズに進むことが多いです。- Q2 全保連の家賃保証サービスとはなんですか。
- 全保連の家賃保証サービスとは、万が一入居者様が賃料などの支払いを遅れてしまった場合に、オーナー様へ立替払いを行うことで、入居者様とオーナー様の双方に安心を提供し円滑な賃貸借契約を支えます。
- Q3 火災保険セット商品「Z-value」とは何ですか。
「Z-value」は火災保険と家賃保証をセットにした商品で、ウェブ上の手続きだけで両方をカバーできる便利なプランです。
- Q4 家賃保証と火災保険を同時契約できる商品はありますか。
Z-value（ゼットバリュー）という商品があります。全保連が提供する家賃保証と火災保険を同時契約できるプランです。
- Q5 事業用の家賃保証も提供していますか。
- はい、全保連ではZ-Business NEOという店舗や事務所などの事業用物件にも対応した家賃保証サービスを提供しています。
- Q6 Z-WEBとは何ですか。
Z-WEBとは全保連が協定会社様へ提供するオンラインプラットフォームで、契約書作成から代位弁済請求まで手間を大幅に削減できる便利なツールです。
電子申込から電子契約までを一貫して行えます。
- Q7 Z-WEB・Z-WEB2.0を利用するための手続き方法をおしえてください。
Z-WEB・Z-WEB2.0を利用するためのアカウントを発行しますので、[こちら]のフォームからお申し出ください。
- Q8 学費保証について知りたい。
-
- Q9 全保連口座振替サービスを利用するオーナーのメリットは何ですか。
- オーナー様のメリットとしては、当社から毎月所定の日に家賃等の入金がある為入金確認の手間が軽減されることと、引き落とし家賃等が当社信託口座に入金され当社資金とは分離して管理されることにより、家賃等の安全性が担保されます。
- Q10 Z-SIGN(電子契約)を利用するための手続方法を教えてください
事前にシステムをご利用いただくための登録をいたしますので、当社営業担当者までお問い合わせください。
- Q11 賃貸物件の個人オーナーが直接全保連と保証業務協定を締結することはできますか。
原則、当社と保証業務協定を締結している不動産管理会社を代理店としてご利用いただきます。ご了承ください。
- Q12 賃貸借保証契約書に収入印紙貼付欄がありますが、収入印紙の貼付は必要ですか。
賃貸借保証契約書は課税文書にあたるため、金額にかかわらず収入印紙の貼付が必要となります。
- Q13 オーナー様向けリーフレット・ ご利用の手引きが足りなくなりました。
メールフォームを使ってご請求ください。
メールフォームは [こちら]尚、賃借人様向けリーフレットにつきましては、Z-WEB2.0から出力できます。
- Q14 賃借人のショートメール(SMS)番号は賃借人本人の携帯電話番号でないといけませんか。
賃借人様ご本人の携帯電話番号の登録をお願いいたします。
- Q15 全保連の契約書に捺印する印鑑は何を使えばよいですか。
賃貸借契約書へ捺印されたものと同一の印鑑をご利用ください。
- Q16 保証委託契約を解約したい。
原則、入居中の保証委託契約の解約はいたしかねます。退去（賃貸借契約の解約）の場合、退去連絡は不動産・管理会社さまからいただくことになっておりますので、そちらへご連絡ください。
- Q17 サステナビリティへの取り組みについて教えてください。
- サステナビリティへの取り組みについてはこちらをご覧ください。
- Q18 IR情報はどこで確認できますか。
- IR情報は全保連公式ウェブサイト内のIRセクションでご覧いただけます。経営方針や財務情報など詳細をご確認いただけます。
- Q19 新卒採用とキャリア採用について教えてください。
- 新卒採用とキャリア採用ともに募集しており、それぞれ応募方法や条件が異なるため詳しくは全保連公式ウェブサイト内の採用情報ページをご覧ください。
- Q20 年末年始などの長期休暇中の対応はどのようになりますか。
- 年末・年始などの長期休暇中の対応につきましては、ホームページトップ上で事前にお知らせいたしますのでご確認ください。
- Q21 反社会的勢力への対応方針について教えてください。
- 当社では反社会的勢力に対する基本方針を掲げており、その詳細については当社ウェブサイトをご覧ください。
- Q22 プライバシーポリシーについて教えてください。
- プライバシーポリシーにつきましては、当社ウェブサイト内に記載しておりますのでご参照ください。
- Q1 家賃が変更になった場合の手続方法を教えてください。
当社所定の「契約者等に関する変更届出書」のご提出が必要です。不動産管理会社へご報告ください。
- Q2 名字や連絡先電話番号が変更になった場合はどうすればよいですか。
ご契約手続きをされた不動産管理会社へお問い合わせください。
（氏名変更・住所変更・電話番号変更等）- Q1 家賃の未払いなどはありませんが「家賃保証の全保連です」とのショートメッセージ（SMS）が届きました。これは何の案内ですか。
家賃未払いなどが無い場合であっても、口座振替に関するお手続きが必要なお客様へ、
以下のご案内ショートメッセージ(SMS)を当社から送信しております。
①印鑑相違などのため口座不備が生じていた場合
②振替口座の変更をお客様ご自身が希望された場合
③新たに振替口座のお手続きをしていただく場合
ショートメッセージ(SMS)記載のご案内に従ってWEB上で引落口座を登録していただくことで、口座振替に関するお手続きが完了いたします。- Q2 家賃の支払いに関するショートメッセージ（SMS）が届きました。どうすればよいですか。
ショートメッセージ（ＳＭＳ）の内容に沿って入金予定日をご回答ください。
後日、コンビニエンスストアで利用できる払込みハガキもしくは請求書をお送りいたします。
請求内容にご不明点がある場合は、お手元に届いたハガキもしくは請求書に記載されている電話番号にご連絡ください。- Q3 家賃の支払いに関するショートメッセージ（SMS）が届いて回答しました。支払い方法を教えてください。
コンビニエンスストアで利用できる払込みハガキは発送済みのため、お手元に届き次第お支払いをお願いいたします。
ショートメッセージ(SMS)回答後、1週間経過してもコンビニエンスストアで利用できる払込みハガキが届かない際はお電話番号098-866-4901へご連絡ください。(ガイダンスに従ってお手続きください)- Q4 クレジットカードで支払いできますか。
新規に「三菱UFJカードプラン」をご契約いただいた場合、毎月の家賃（賃料）をクレジットカードでお支払いいただけます。
尚、既に滞納している家賃（賃料）については、クレジットカードでのお支払いはできません。- Q5 手数料について教えてください。
賃貸借保証委託契約に基づき発生する金員の支払いにかかる手数料はお客様負担となります。
- Q6 全保連から電話・SMSがありましたが、身に覚えがありません。
弊社は賃貸借契約に基づく家賃などを保証し、家賃のお支払いがされていない場合に立て替えを行う保証会社です。
家賃の立て替えや保証委託料が発生した場合、ご契約者様はもとより、連帯保証人様・緊急連絡先様にご案内及びご請求の連絡を差し上げております。
また、家賃のお支払いに口座振替ご利用のお客様は、引き落としが出来ていない場合がございますので、通帳等でのご確認をお願いいたします。
それ以外のお客様は、お手数ですが、不動産管理会社へお問い合わせください。- Q7 家賃を払っているのに全保連から連絡がありましたが、何の連絡でしょうか。
弊社から案内があるため連絡しております。弊社までご連絡ください。
- Q8 近隣の騒音トラブルが発生した場合、どうすればよいですか。
当社では対応できかねますので、不動産管理会社や貸主様へご相談ください。
- Q9 エアコン修理について問い合わせたい場合、どうすればよいですか。
賃貸物件に設備として付帯しているもの（エアコン、給湯器、インターホンなど）が故障した場合は、不動産管理会社へ連絡してください。
- Q1 代位弁済の請求方法を教えてください。
【Z-WEBのIDをお持ちの場合】
Z-WEBの立替マンから手続きをお願いします。
※入居者管理システムのお知らせに操作マニュアルがあります。
※退去精算の場合は代位弁済請求画面で退去明渡日の設定が必要です。
操作ご不明の場合は、Z-WEBにログイン後、画面右上の電話番号からヘルプデスクへお問い合わせください。
- Q2 代位弁済金が入金された後に賃借人からも賃料の入金がありました。翌月分の家賃に充当してよいですか。
-
当社からの代位弁済金を返金していただく必要がございます。
- Q3 代位弁済金が入金された後に、賃借人からも賃料の入金がありました。どうすればよいですか。
当社からの代位弁済金を返金していただく必要がございます。請求書を発行いたしますので、専用のメールフォームにてご連絡をお願いいたします。
- Q4 賃借人から家賃の支払がありません。どうすればよいですか。
代位弁済請求手続きが必要となりますので、不動産管理会社へご連絡ください。
- Q5 代位弁済金が入金された後に賃借人からも家賃の入金がありました。どうすればよいですか。
当社がお支払した代位弁済金のご返金をお願いいたします。
詳細なお手続につきましては不動産管理会社へお問合せください。- Q6 全保連から振り込みがありましたが、内訳を教えてください。
振込金の内訳については、不動産管理会社へご確認ください。
- Q1 賃借人が退去しますが、何か手続きが必要ですか。
当社所定の「退去明渡完了届」の提出が必要となりますので、不動産管理会社へご報告ください。
- Q2 賃貸物件を退去しましたが（退去予定ですが）、保証委託料の返戻金はありますか。
賃貸借保証委託契約に基づき、保証委託料につきましては、
賃貸借契約の終了又は契約内容の変更等のいかなる事由が発生しても返還されません。
ご了承ください。- Q3 退去（解約）したのに全保連から連絡がありましたが、何の連絡でしょうか。
退去（解約）の手続きが行われていない可能性があります。
そのため、継続（年間）保証委託料の連絡が継続されていることが考えられます。
解約の手続きは、不動産管理会社を通して手続きをしていただく必要があります。- Q1 「インボイス制度開始に伴う適格請求書発行事業者登録番号等のお知らせ」が送られてきましたが、これは何ですか。
口座振替サービス利用料分の消費税を、仕入税額控除を受けるために必要な書類です。
お手元の保証委託契約書と当該お知らせを合わせて保管してください。- Q2 インボイス制度開始以降、口座振替サービス利用料の適格請求書（インボイス）は発行されますか。
発行されません。代わりに次のような対応をします。
・2023年8月以降にご契約のお客様は、一部の方を除き仕入税額控除に必要な税額・税率などが記載された（インボイスに対応）保証委託契約書をご利用いただいております。当該契約書と通帳等のセットでインボイス保存等に代えてください。
・2023年7月以前にご契約いただいた法人様、個人事業主様には、仕入税額控除の対応のため、税額・税率などが記載された、保証委託契約書を補完する通知書（「インボイス制度開始に伴う適格請求書発行事業者登録番号等のお知らせ」）を2023年10月中旬頃までに発行します。当該通知書と契約書、通帳等のセットでインボイス保存等に代えてください。- Q3 事業用で借りている事務所賃料の請求書は発行されますか。
事務所賃料の請求書につきましては、当社では発行できかねますので、不動産管理会社へお問い合わせください。
- Q4 保証委託料に消費税はかかりますか。
保証委託料は非課税です。
なお、全保連口座振替サービス利用料及び、保証事務手数料には消費税がかかります。- Q5 「インボイス制度開始に伴う適格請求書発行事業者登録番号等のお知らせ」が届いていたが、無くしてしまった。
無くしてしまった場合、再発行します。098-866-4901にご連絡ください。
- Q6 「インボイス制度開始に伴う適格請求書発行事業者登録番号等のお知らせ」が届いていない。
2023年7月以前にご契約いただいた法人様、個人事業主様で、 2023年10月中旬になっても到着しない場合、発行しますので、098-866-4901にご連絡ください。
- Q7 請求書に当社の適格事業者番号が記載されていた。全保連へ通知していないのに、なぜ、請求書にこの番号が記載されているのか。
全保連では、協定会社様の適格事業者番号を、国税庁の公表サイトより確認し請求書へ記載しております。
番号が異なる場合はご連絡賜りますようお願いいたします。- Q8 インボイス制度とは何ですか。
適格請求書等保存方式（インボイス制度）につきましては以下のサイトでご確認ください。
◆国税庁 インボイス制度の概要- Q9 (インボイス制度) 全保連の登録番号(適格事業者)を教えてほしい。
(インボイス制度) 全保連の登録番号(適格事業者)に関してこちらをご覧ください。
- Q1 継続（年間）保証委託料とは何ですか。また、支払いはどの様な方法ですか。
- 保証開始日から1年ごとにお支払いいただく「保証委託料」です。
お支払い方法は、以下のいずれかとなります。
1. お家賃と併せて口座振替により継続（年間）保証委託料をお支払い頂く方法
2. SMS（ショートメール ）による振込案内によって銀行振込でお支払い頂く方法
この場合、保証会社からSMS（ショートメール）が届きますので、SMS（ショートメール）に記載された振込先口座へ期限内にお振込みください。
3. コンビニエンスストアでのお支払い方法（払込用ハガキによる）
SMS（ショートメール）が届かない場合や、受信ができないご契約者様には、コンビニエンスストアでご利用いただける払込用ハガキをお送りいたしますので記載された期限までに、コンビニエンスストアにてお支払いください。 - Q2 継続（年間）保証委託料の件で050-3000-0531の番号からショートメッセージ（SMS）がきました。どうすればよいですか。
継続（年間）保証委託料のご案内のため（+81）050-3000-0531からショートメッセージ（SMS）を配信しております。
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